هل تعرف كل النساء الاردنيات ماهية الرقم الهاتفي المجاني 080022955 ومتى يتم اللجوء له وتبعا لأية ظروف؟.
انه الخط الساخن لمكتب شكاوى المرأة الذي تم تأسيسه من قبل اللجنة الوطنية الاردنية لشؤون المرأة التي ترأسها سمو الأميرة بسمة بنت طلال وتعتبر المرجعية المعتمدة بقضايا ونشاطات المرأة في المملكة.
الدستور كان لها لقاء مع دانيا الحجوج الاخصائية القانونية في مكتب شكاوى المرأة للتعرف على اهدافه.
الدستور من أين جاءت فكرة تأسيس المكتب والاهتمام بها؟
الحجوج تم تأسيس مكتب شكاوى المرأة في إطار مهام اللجنة ومحاور الإستراتيجية وذلك لاستقبال الشكاوى المتعلقة بحالات العنف والتمييز ضد المرأة ، في إطار الأسرة أو العمل أو في الحياة العامة ، ومساعدة النساء وتمكينهن من الحصول على حقوقهن التي نص عليها الدستور والقوانين الوطنية والاتفاقيات الدولية المصادق عليها وزيادة الوعي الاجتماعي العام بقضايا العنف والتمييز ضد المرأة وذلك من خلال التنسيق والتعاون الكامل مع الجهات الحكومية وغير الحكومية المعنية ، وقد قام المكتب بإعداد ميثاق أخلاقي ليكون إطاراً مرجعياً معتمداً من قبل العاملين في المكتب والجهات الشريكة ، حيث يتضمن إلزاماً للعاملين بالتقيد بالمبادئ الأساسية التي تقوم عليها عملية الخدمة الإرشادية ومنها مبدأ التقبل واحترام السرية والخصوصية وحق اتخاذ القرار.
قاعدة بينات
الدستور ما هي اهداف المكتب؟
الحجوج مساعدة النساء ضحايا العنف والتمييز وإنشاء قاعدة بيانات معلوماتية حول حالات العنف ضد المرأة وزيادة وعي النساء بحقوقهن المكفولة لهن بموجب القوانين الوطنية والاتفاقيات الدولية وتحقيق التكامل والتنسيق بين المنظمات والمؤسسات العاملة في هذا المجال في كافة أنحاء المملكة من خلال التشبيك وتأسيس نظام إحالة فعال سعياً لإيجاد آلية عمل موحدة بين هذه الجهات وتوفير إحصائيات دقيقة عن حالات العنف والتمييز ضد المرأة من خلال رصد وتوثيق الحالات الواقعية بهدف تأسيس سجل وطني يعكس واقع العنف والتمييز ضد المرأة.
الدستور كيف يتم مساعدة النساء ضحايا العنف والتمييز؟
الحجوج استقبال شكاوى النساء اللواتي تعرضن أو المهددات بالتعرض إلى العنف أوالتمييز سواء وقع ذلك في الحياة العامة أوالخاصة وتقديم خدمات الاستماع وتقديم الاستشارة الأولية حول موضوع الشكوى وتقديم المعلومات حول الموقف الاجتماعي والقانوني والخيارات المتاحة أمام المشتكية واتخاذ الإجراءات المناسبة بناء على طلب المشتكية لتمكينها من الوصول إلى حقوقها وإيصال صوت المرأة إلى صانعي القرار وواضعي السياسات.
الدستور من يستطيع تقديم الشكوى؟.
الحجوج أي امرأة تقيم على الأراضي الأردنية أوأي أمراة تحمل الجنسية الأردنية وتقيم خارج المملكة واللواتي تعرضن لأي شكل من أشكال العنف أوالتمييز في مختلف نواحي الحياة ( العامة أوالخاصة). أو أي شخص ذي صلة بالمرأة التي تعرضت لعنف أو تمييز يقوم بتقديم الشكوى نيابة عنها والحصول على الاستشارة الاجتماعية والقانونية الأوليةعلى أن تكون الشكوى ضمن اختصاص عمل المكتب.
الدستور ماهي الوثائق المطلوبة لتقديم الشكوى الخطية؟.
الحجوج الهوية الشخصية لصاحبة الشكوى ، نسخة عن جواز السفر إذا كانت صاحبة الشكوى لا تحمل رقما وطنيا وأي بيانات خطية تفيد صاحبة الشكوى في شكواها.
الدستور ما آلية العمل المعتمدة؟.
الحجوج تلقي الشكاوى من النساء عبر خط المساعدة المجاني أوالبريد أوالفاكس أوالمقابلات الشخصية ودراسة الشكاوى المقدمة من الناحية الاجتماعية والقانونية من قبل الأخصائيين ومن ثم تحليلها ومناقشة الحلول الواقعية والبديلة ومساعدة المشتكية على اختيار الحل الأمثل لمشكلتها ومن ثم طلب تفويض خطي منها ليبدأ المكتب بتنفيذ الإجراءات المطلوبة وتحديد الجهات التي تقدم الخدمات المناسبة حسب الاختصاص بناء على الحل الذي تم اختارته المشتكية وإحالة الشكوى إلى هذه الجهات وتوثيق الشكاوى ضمن قاعدة البيانات الخاصة بالمكتب مع ضمان السرية ومتابعة الشكوى دورياً وبصورة دقيقة وتدوين كل التطورات الخاصة بالشكوى لحين إغلاق الملف وتصنيف وتحليل الشكاوى الواردة للمكتب وتبني القضايا ذات الطابع العام واقتراح الحلول لها واقتراح السياسات والتعديلات التشريعية ورفعها إلى الجهات المعنية
استشارات قانوني
الدستور ما هي نوعية الخدمات التي يقدمها المكتب؟
الحجوج الخدمات الاجتماعية والقانونية والنفسية والإجرائية والتمكين الاقتصادي وخدمات صحية ، ومعالجة طبية.
وتتضمن الخدمات الاجتماعية استشارات اجتماعية وبرامج مصالحة أسرية ومأوى ودور ضيافة وزيارات اجتماعية.
اما الخدمات القانونية فتشمل استشارات قانونية ، وتمثيل بالمحاكم ، ومتابعة تنفيذ الأحكام ، ومتابعة إجراءات قانونية.
في حين تشمل الخدمات النفسية إرشادًا نفسيًا ومعالجة نفسية . اما التمكين الاقتصادي فيشمل توفير معونةْ ، وقروض ومنح لتأسيس مشاريع وتوفير منح دراسية وفرص عمل وفرص تدريب.
اما المعالجة الطبية فتشمل توفير تأمين صحي ، وإصدار تقارير طبية معتمدة ، وخدمات الصحة الإنجابية.
الدستور ما هي اعداد النساء المنتفعات من المكتب وخدماته؟.
الحجوج ألف سيدة
الدستور ماهو الميثاق الذي تمت صياغته وعلى ماذا ينص؟
الحجوج هو عبارة عن ميثاق ينص على قيم ومبادئ أخلاقية لعمل مكتب شكاوى المرأة والجهات الشريكة لغايات الالتزام به للمحافظة على مدى سرية الشكاوى .
الدستور كيف هو اقبال النساء على المكتب؟
الحجوج إقبال السيدات على المكتب بشكل جيد ولكنه بحاجة إلى الإعلان عنه بشكل أكثر لتمكين السيدات من الاستفادة من خدماته.
الدستور ماهي اكثر الصعوبات التي تواجهونها في التعامل مع قضايا العنف والتمييز؟
الحجوج عدم وجود خدمات كافية للسيدات ولا سيما بأنه تم افتتاح مراكز للجنة الوطنية في المحافظات ولكن يتم مواجهة صعوبات بعدم انتشار الخدمات على مستوى المحافظات لتمكين السيدات من الاستفادة من الخدمات والتسهيل على السيدات للوصول للخدمات.
الدستور كيف يتم توزيع خدمات المكتب على كل المحافظات؟
الحجوج من خلال افتتاح مراكز للجنة الوطنية في المحافظات ومن ضمن مهام المراكز استقبال شكاوى السيدات المتعلقة بالعنف والتميز بالعمل ومساعدتهم.
الدستور هل لديكم احصائات دقيقة عن حالات العنف والتمييز؟
الحجوج لقد تم اعداد تقرير عن الشكاوى لأول خمسمئة شكوى ولكن سيتم اعداد التقرير بصورة نهائية .
الدستور كيف يتم توعية النساء باهداف المكتب؟
الحجوج من خلال البروشور التعريفي للمكتب وتوزيعه ومن خلال وسائل الاعلام المرئية والمسموعة ومن خلال المحاضرات التي تنفذ مع الجمعيات.
الدستور ماهي تطلعاتكم المستقبلية؟
الحجوج توسعة عمل مكتب شكاوى المرأة في مختلف المحافظات لتتمكن السيدات في جميع المحافظات من الاستفادة من خدماته والخروج بسجل وطني يعكس واقع العنف والتمييز الذي تتعرض له النساء.
5118 ,Amman 11183, Jordan