افتتاح مكتب شكاوى المرأة .. الشهر المقبل

بات بإمكان المرأة التي تتعرض للعنف أن تصل إلى الجهات التي تقدم الاستشارات القانونية والخدمات الاجتماعية دون عناء، عبر مكتب شكاوى المرأة التابع للجنة الوطنية لشؤون المرأة الأردنية.
ويرى المختصون بمجابهة العنف ضد المرأة أن المكتب الذي سيفتتح رسميا في منتصف شباط المقبل، سيشجع النساء المعنفات على البحث عن مساعدة.
وبحسب المختصين ذاتهم كان العائق الذي يمنع المتعرضات للعنف من الإفصاح عما يواجهن إلى جانب جهلهن بالجهات المقدمة للخدمات المساندة، تشتت تلك الجهات وعدم وضوح عناوينها وأهدافها.
وبينت أمين عام اللجنة الوطنية لشؤون المرأة الأردنية أسمى خضر  أن المكتب سيسهم بحل جزء كبير من معاناة النساء المعنفات، عبر توفير عنوان واحد مجاني يمكن النساء من الاتصال بالجهة المعنية إما عبر الهاتف المجاني أو الفاكس أو موقع اللجنة على شبكة الانترنت أو بزيارة المكتب مباشرة .
وأدرجت الصحف اليومية ومن بينها  الرأي  أخيرا رقم المساعدة المجاني لمكتب شكاوى المرأة في اللجنة، ضمن قائمة الهواتف الضرورية في هذه الصحف، لتمكين النساء من الاستفادة من استشارات المكتب القانونية والاجتماعية ، ومن الخدمات التي تقدمها شبكة الشركاء من الهيئات والجهات الرسمية والأهلية المختصة .
وقالت خضر ل الرأي  إن المكتب يختص باستقبال حالات العنف أو التمييز الذي تتعرض إليه النساء في الأردن في المجالين العام أو الخاص سواء على صعيد الأسرة أو العمل أو في الحياة العامة. وأشارت أنه استقبل خلال الفترة الماضية عددا كبيرا من الشكاوى تتعلق بنزاعات أسرية وعمالية وتم التعامل معها من خلال تقديم الاستشارة القانونية والاجتماعية أو من خلال إحالتها إلى الجهات المعنية أو إلى الأخصائيين الاجتماعيين والقانونيين والتأكد من متابعتها وحلها، مشددة على السرية بالتعامل مع الشكاوى. ولفتت خضرأن المكتب سيضيف لعملية مجابهة العنف أمور نوعية ستنعكس على التخفيف من حدة العنف، أبرزها كما قالت التوثيق والتشبيك المؤسسي مع الهيئات المعنية، ومأسسة العلاقة مع الشركاء.
وأضافت  أن التوثيق ومتابعة حالات العنف سيفضي إلى إنشاء سجل مركزي موحد، لتعرف سنويا على أبرز أنواع التمييز والعنف، وأبرز أنماط الشكاوى التي تصل للمكتب، ما يساعد وفقها بإجراء دراسات واستخلاص أساليب الحل والمساعدة على ضوء تلك النتائج .
وآلية عمل المكتب تتم عبر طاقم يضم أخصائيين اجتماعيين وقانونيين، يقومون باستقبال الشكاوي على مدارأربع وعشرين ساعة، وعلى مدار الأسبوع وإحالتها إلى مختلف الجهات المختصة الرسمية و الأهلية للمتابعة.
وسيتم توثيق الشكاوى مع مراعاة السرية عند اللزوم وستتضمن الآلية توفير قاعدة بيانات لتوثيق الحالات التي ترد إلى كافة الجهات المعنية، لتجنب وجود حالات تكرار لنفس الشكوى، وبهذا يكون بالإمكان عمل تقارير دورية حول أنواع الشكاوى وعمل إحصائيات دقيقة حول أعداد الشكاوى.
وأضافت  انه سيتم دوريا إعداد تقارير وصفية وتحليلية للقضايا التي يتعامل معها المكتب إلى معالجة أسبابها وتبني السياسات والتوصيات الهادفة إلى توفير قاعدة بيانات حولها .
وسيعلن رسميا عن الرقم المجاني وهو 080022955 كما سيتم إطلاق الحملة الإعلامية حول هذه الخدمة، على أن يتم فتح فروع للمكتب بالمحافظات لاحقا.
وكانت اللجنة الوطنية الأردنية لشؤون المرأة أعلنت عن تأسيس المكتب في 16 كانون الأول الماضي لاستقبال شكاوى المرأة المختصة بحالات العنف والتمييز الذي تتعرض له النساء في الأردن سواء على صعيد الأسرة أو العمل، بحسب منسقة مشروع مكتب شكاوى المرأة ديانا شلبي.